服务项目

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安岳鑫永宏汽车维修有限公司  
联系人:李光明;刘尊东  
手机:15828309630 ;13678248371  
座机:028-24595033  028-24595030  
传真:028-24595033  028-24595030  
Q  Q:76465186  
邮箱:76465186@qq.com  
地址:安岳县石桥铺镇烽火村六组

售后服务

[专业]:全力构建一次性修复体系,人员培训&认证机制;

[便利]:40分钟快速保养,预约0等待;

[安心]:24小时救援服务,主动、及时的保养提醒;

[尊贵]:一对一专属接待,维修保养全程可视化;

[信赖]:纯正零部件准时化供应,工时及零部件价格透明

一、接待服务 1、接待准备   (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。  (2)准备好必要的表单、工具、材料。  (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客   (1)主动迎接,并引导顾客停车。  (2)使用标准问候语言。  (3)恰当称呼顾客。  (4)注意接待顺序。 3、环车检查   (1)当顾客面安装三件套(或五件套)。 (2)基本信息登录。  (3)环车检查。   (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊    了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认   (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。    如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报BYD集团售后服务部待批准后做出结论。   (2)不能立即确定故障的,可与车间维修人员(或技术总监)联系,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。  6、获得、核实顾客、车辆信息   (1)向顾客
取得行驶证及车辆保养手册。  (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况    查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用   (1)查看BYDxxx系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。  (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。  (3)将所有项目及所需备品录入BYDxxx系统。   (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间    
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书   (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

常规服务:

1、常规维护保养

2、机电整车大修、专修

3、钣金整形

4、油漆

5、洗车、专业美容


增值服务

   24小时救援服务

   拖车服务

   换胎服务

   紧急送油、送水服务

   搭电服务

服务承诺:专业对车 诚意待人